İptal ve İade Politikası

Bu politika, belenayhome.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, iadesi ve cayma hakkınızın kullanımına ilişkin kuralları açıklar. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

1. Kısaca

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz
• İade kargo ücreti bize aittir, sizden ücret alınmaz
• Ürün bedeli, iade ürünü kargoya verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir
• Ürünün orijinal ambalajı açılmamış olmalı, ayrıntı 5. maddede

2. Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için info@belenayhome.com adresine yazabilir veya 0533 467 81 16 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Bu durumda cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerde ödenen bedel, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması banka süreçlerine bağlı olarak 2 ile 3 haftayı bulabilir.

3. Cayma hakkı ve iade

Satın aldığınız ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu süre takvim günü olarak hesaplanır ve ürünün teslim edildiği gün başlar.

4. İade nasıl yapılır

1. 14 günlük süre içinde bize ulaşın. E-posta ile info@belenayhome.com adresine, telefon ile 0533 467 81 16 numarasına yazabilir ya da Duaçınarı Mh. Barış Cd. No:13, 16270 Yıldırım / Bursa adresine yazılı bildirimde bulunabilirsiniz
2. Size iade kargo bilgilerini iletelim. İade kargo ücreti bize aittir
3. Ürünü, varsa kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderin
4. Faturayı ürünle birlikte gönderin. Faturanız kurumsal ise, kurumunuzun düzenlediği iade faturasını da eklemeniz gerekir
5. Cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü kargoya verin

Ürün bedeliniz, iade ürününü kargoya verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Ürünü bizim bildirdiğimiz dışında bir kargo firmasıyla göndermeniz hâlinde bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

5. İade koşulu, ambalaj açılmamış olmalı

Belenay Home'da satılan ürünlerin tamamı doğrudan kullanım alanına temas eden ev tekstili ürünleridir. Bu nedenle iade edebilmeniz için ürünün orijinal ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yıkanmamış olması gerekir.

Ambalajı açılmış ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle kabul edilmemektedir. Bu kural nevresim takımı, çarşaf, yastık, yorgan, alez, havlu, bornoz, kırlent kılıfı, masa örtüsü, runner, amerikan servis, paspas ve battaniye dâhil tüm ürünlerimiz için geçerlidir.

Ambalajı açmadan önce kontrol edin. Kutunun üzerindeki ürün adını ve ölçüsünü, sipariş özetinizle karşılaştırın. Yanlış ürün veya yanlış ölçü gönderildiğini düşünüyorsanız ambalajı açmayın ve bizimle iletişime geçin, kargo ücreti bize ait olmak üzere değişimini yaparız.

Ambalajı açılmış olsa dahi, üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması hâlinde 6. maddedeki ayıplı ürün hükümleri uygulanır. Bu durumda iade hakkınız saklıdır.

Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

6. Ayıplı ürün

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönebilir, bedelde indirim isteyebilir, ücretsiz onarım talep edebilir veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteyebilirsiniz.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti ve varsa onarım masrafları tarafımıza aittir.

Kargo kaynaklı hasarlarda ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler hasarsız kabul edilir.

7. Ürün değişimi

Ölçü veya renk değişimi taleplerinizi iade sürecinin kuralları çerçevesinde karşılıyoruz. Değişim talebiniz için önce bizimle iletişime geçiniz.

8. Kampanya ve indirim kodları

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında yararlanılan indirim iptal edilir ve iade tutarı buna göre hesaplanır.

9. Teslimat ve ödeme

Kargo ücretsizdir. Sipariş tutarı ne olursa olsun kargo ücreti talep edilmez. Kargo ücretsizliği kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemelerde geçerlidir.

Kapıda ödeme seçeneğinde kargo yine ücretsizdir, ancak kapıda ödeme hizmeti için 200,00 TL hizmet bedeli alınır. Bu tutar sipariş özetinde ayrı bir kalem olarak gösterilir.

Siparişler kural olarak 2 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firmasının süresine bağlıdır ve yasal 30 günlük süreyi aşmaz.

10. Uyuşmazlıkların çözümü

İade ve iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim

BELSA TEKSTİL İNŞAAT TURİZM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Duaçınarı Mh. Barış Cd. No:13, 16270 Yıldırım / Bursa
MERSİS No: 0163043393900023
Ticaret Sicil No: 62078
Telefon: 0533 467 81 16
E-posta: info@belenayhome.com

Son güncelleme: 26 Ekim 2026